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Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a adrenalyn y el uso de tu cuenta están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en México.

Ley local aplicableDatos protegidosRegiones habilitadasSoporte en español
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DATOS, SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

Tu seguridad dentro de la plataforma no es opcional: la tomamos en serio en cada paso. Desde el momento en que abres tu cuenta, aplicamos cifrado en la transmisión de datos y verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro. Aquí te explicamos cómo manejamos lo que más importa.

Protección de datos

Tu información personal se almacena con cifrado y no se comparte con terceros fuera de los términos publicados. Puedes solicitar su consulta o eliminación contactando a soporte.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación en la app. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu celular o navegador.

Verificación de cuenta

Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria, validamos tu identidad con los documentos que cargues en la sección de verificación. Este paso protege tanto tu dinero como tu cuenta.

Retención y acceso

Conservamos los registros de tu cuenta y tus movimientos durante el tiempo que exige la ley. Puedes solicitar acceso a tu historial completo escribiendo a soporte@adrenalyn.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el uso de tus datos o las condiciones que aplican a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Elige el canal que mejor te funcione y te respondemos con precisión.

Chat en la app Escríbenos directamente desde la sección de ayuda en tu celular. Revisamos cada mensaje y respondemos en español.
Correo de soporte Envía tu consulta legal a soporte@adrenalyn y recibirás una respuesta detallada sobre tu caso.
Centro de ayuda Consulta el centro de ayuda en adrenalyn para ver respuestas frecuentes sobre términos, datos y cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de uso, datos personales y derechos de cuenta. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos al chat de soporte.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si tu zona no está habilitada, la plataforma lo indicará al intentar registrarte o iniciar sesión

Escríbenos a soporte@adrenalyn con el asunto 'Eliminación de datos'. Procesamos cada solicitud conforme a la ley de protección de datos aplicable y te confirmamos el resultado por correo.

Sí. Todos los movimientos —depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi y retiros— quedan registrados en la sección de billetera de tu cuenta. Están disponibles en cualquier momento desde la app.

Recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo, información de verificación de identidad y registros de actividad. No compartimos esta información fuera de lo descrito en nuestro aviso de privacidad.

Te notificamos por correo electrónico y con un aviso visible dentro de la app. Si continúas usando la plataforma tras la notificación, se considera que aceptas las condiciones actualizadas.

Contáctanos de inmediato por el chat en la app o escríbenos a soporte@adrenalyn. Investigamos cada reporte y respondemos en español con los pasos concretos a seguir según el caso.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.